FAQ

In den folgenden FAQ finden Sie einige häufige Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf unserer Produkte. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an Support@lojyshop.com

1- Wo bekomme ich Antworten auf meine Produktfragen?

Bei Fragen zu unseren Produkten empfehlen wir Ihnen, sich bei Fragen an unseren Kundenservice zu wenden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, nachdem sie aufgegeben wurde. Wir benötigen jedoch 1–3 Werktage, um Ihren Artikel vorzubereiten und zu versenden. Der Versand der Artikel erfolgt aus einem unserer drei Lager in den USA, Frankreich und China. Unser weltweiter kostenloser Versand dauert in der Regel etwa 10–15 Werktage ab Versanddatum. Dieser Zeitrahmen kann je nach Land und zugestelltem Paket variieren. Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, kontaktieren Sie uns unter Support@lojyshop.com . Wir informieren Sie gerne über den Fortschritt Ihrer Bestellung und den voraussichtlichen Liefertermin.

3- Ich habe nur einen Teil meiner Lieferung erhalten, wo sind die anderen Artikel?

Wir versenden aus verschiedenen Lagern und nutzen unterschiedliche Spediteure, sodass einige Artikel möglicherweise früher ankommen als andere. Außerdem kommt es bei manchen Paketen oft zu Verzögerungen beim Versand, bei anderen nicht. Wenn Sie den Status Ihrer anderen Artikel erfahren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.

4- Was ist mit möglichen Zollgebühren ?

Alle Steuern und Abgaben werden von uns übernommen. Sollten Ihnen für Ihre Bestellung Zoll-/Steuergebühren in Rechnung gestellt werden, senden Sie uns bitte eine Kopie der Rechnung, damit wir die Kosten begleichen können.

5- Wird dieser Artikel vor_________ bei mir eintreffen?

Wenn Sie vorhaben, einen unserer Artikel als Feiertags- oder Gelegenheitsgeschenk zu verschenken, raten wir davon ab, die Artikel in dem Monat zu kaufen, in dem der Feiertag stattfindet. Es besteht die Gefahr, dass die Sendung nicht rechtzeitig dort ankommt. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die nicht vor dem angegebenen Datum eintreffen.

Wenn Sie zum ersten Mal etwas bei uns kaufen, möchten Sie die Artikel in Ihren Warenkorb legen und mithilfe unseres sicheren und benutzerfreundlichen Leitfadens zur Kasse gehen.

Wählen Sie einfach den Artikel aus, den Sie kaufen möchten, klicken Sie auf die zugehörige Schaltfläche „In den Warenkorb“ und gehen Sie von Ihrem Warenkorb aus zur „Zur Kasse“.

Sobald Sie Ihre erste Bestellung aufgegeben haben, machen wir die Bestellung in Zukunft noch einfacher, da wir Ihre bisherigen Rechnungs- und Versandinformationen gespeichert haben.

7- Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie versendet?

Wir versuchen unser Bestes, Artikel so schnell wie möglich zu versenden. Bitte rechnen Sie mit einer Produktionszeit von 3–5 Tagen für den Versand Ihrer Bestellung. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 10–15 Tage. Die Sendungsverfolgungsnummern werden 3–5 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung aktualisiert. Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Sendungsverfolgungsnummer haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Support@lojyshop.com .

8- Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann sie zurückgegeben werden? Was ist, wenn es ein Problem gibt?

Wir bieten eine 100 % Geld-zurück-Garantie, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist. Wir geben Ihnen 30 Tage Zeit, das Produkt gegen eine vollständige Rückerstattung an uns zurückzusenden. Sie müssen es auf eigene Kosten zurücksenden. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihres ursprünglichen Kaufs. Bitte geben Sie alle einen Namen und

Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Paket unterwegs ist, müssen Sie warten, bis es eintrifft, und es zurücksenden, bevor Sie eine Rückerstattung erhalten.

Sie können Ihre Bestellung ohne Vertragsstrafe stornieren! Sie müssen Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wenn der Artikel bereits versendet wurde, nutzen Sie bitte unser einfaches Rückgabesystem, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

10-Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, was kann ich jetzt tun?

Wenn Sie eine falsche Adresse falsch geschrieben oder automatisch eingegeben haben, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und bestätigen Sie. Sobald Sie überprüft haben, ob die angegebene Adresse falsch ist, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail an Support@lojyshop.com . Wenn die angegebene Adresse falsch ist, können wir die Adresse innerhalb von 24 Stunden in die richtige ändern. Nach Ablauf der 24 Stunden nach fehlerhafter Übermittlung erfolgt keine Rückerstattung mehr.

11-Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Können Sie mir bitte helfen?

Absolut! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Sie zufrieden zu stellen! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Support@lojyshop.com und wir helfen Ihnen gerne weiter, wo wir können. Wir erhalten eine große Anzahl von E-Mails. Wenn Sie eine schnelle Antwort wünschen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer bei und gehen Sie klar auf das Problem ein. Vielen Dank.