FAQ
Vous trouverez ci-dessous les questions fréquentes et les préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter nos produits. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les envoyer à Lover@lojyshop.com
1- Où puis-je obtenir des réponses à mes questions sur les produits ?
Pour toute question concernant nos produits, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Consultez notre page Contactez-nous pour plus d'informations.
2- Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous commençons à traiter votre commande immédiatement après qu'elle a été passée. Cependant, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer et expédier votre article. Les articles sont expédiés depuis l'un de nos 3 entrepôts situés aux États-Unis, en France et en Chine. Notre livraison gratuite dans le monde entier prend généralement environ 10 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Ce délai peut varier en fonction du pays et du colis à livrer. Pour vérifier le statut de votre commande, contactez-nous à Lover@lojyshop.com et nous serons ravis de vous informer de l'avancement de votre commande et de la date de livraison estimée.
3- Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, où sont les autres articles ?
Nous expédions depuis différents entrepôts en utilisant différents transporteurs, certains articles peuvent donc arriver plus tôt que d'autres. De plus, il arrive souvent que certains colis subissent des retards d'expédition tandis que d'autres non. Si vous souhaitez connaître le statut de vos autres articles, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre nom et votre numéro de commande.
4- Qu'en est-il des éventuels frais de douane ?
Tous les taxes et droits seront pris en charge par nous. Si des frais de douane ou de taxe vous sont facturés pour votre commande, veuillez nous envoyer une copie de la facture afin que nous puissions régler les frais.
5- Cet article me parviendra-t-il avant_________?
Si vous prévoyez d'offrir l'un de nos articles comme cadeau de vacances ou occasionnel, nous ne vous recommandons pas d'acheter les articles pendant le mois où les vacances ont lieu. Il existe un risque que l'article n'arrive pas à temps. Nous ne sommes pas tenus responsables des articles qui n'arrivent pas avant les dates spécifiées.
6- Comment commander ?
Si c'est la première fois que vous achetez chez nous, vous devrez placer les articles dans votre panier et passer à la caisse en utilisant notre guide sécurisé et facile à utiliser.
Choisissez simplement l'article à acheter, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" associé et passez à la "Caisse" depuis votre panier.
Une fois que vous aurez passé votre première commande, nous vous faciliterons encore plus les futures commandes, car nous aurons vos informations de facturation et d'expédition précédentes enregistrées.
7- Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi rapidement que possible. Veuillez prévoir un délai de production de 3 à 5 jours pour l'expédition de votre commande, les délais de livraison moyens sont de 10 à 15 jours. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à Lover@lojyshop.com.
8- Mon colis ne me plaît pas, puis-je le retourner ? Que se passe-t-il en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais ; une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons la totalité du montant de votre achat initial. Veuillez inclure un nom et une adresse.
Veuillez noter : Si votre colis est en cours d'acheminement, vous devez attendre qu'il arrive et le retourner avant de recevoir un remboursement.
9- Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.
10-J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse donnée est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à Lover@lojyshop.com. Si l'adresse donnée est incorrecte, nous pouvons la modifier dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures suivant la soumission incorrecte.
11-J'ai une question à laquelle il n'a pas été répondu, pouvez-vous m'aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à vous satisfaire ! Veuillez nous envoyer un e-mail à Lover@lojyshop.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et exposer clairement le problème, merci.